“强制登出?”店员迟疑了一下,“我们这边倒是没有。”
    “电脑卡顿严重吗?”
    “啊,非常严重,”店员立刻答道,“从上星期开始这破电脑就卡得不像话……这是正常的吗?”
    “当然不正常了,可能和其他分店一样也是线路的问题,”肖恩轻声道,“我帮你们远程看看吧。”
    “那太好了,麻烦您。”
    “你们店用的是有线网还是无线网?”
    “有无线网也有有线网,工作电脑连的是有线网。”
    “你们的店面代码是多少?”
    “让我想想……呃,05722。”
    “主机编号呢?”
    “不好意思,什么是主机编号?”
    “……让你们店长来一下,他肯定知道。”
    店员忽然有些紧张起来——他隐约记得艾利冈的新人培训提到过这些东西,虽然他从没真正搞懂过,但这一点也不影响他在店里干活儿。
    在正式上岗以后,那些无用的培训就和《艾利冈新人手册》一样被他抛在了不知名的角落。
    他抓紧了电话,低声道,“店长现在不方便听电话,您能简单介绍一下吗?”
    “行吧。”
    肖恩开始了自己介绍,他的语速非常快,其中混杂着大量专业术语,以至于店员必须非常专心才能大致听明白肖恩在说什么。
    店员竭力回忆着从前听过的培训,他对这些东西确实有些印象,主机编号和店面代码一样,是一串代表着不同门店的数字,只不过前者仅用在计算机上,如果店内设备更换,主机编号也随之变动。
    在艾利冈内部,它们都不是什么秘密的东西,仅仅是信息世界一串数字化的姓名,就像分店与分店之间的邮编。
    “……我这么解释,你明白了吗?”肖恩问。
    “嗯嗯。”店员心虚地应和着——肖恩的那串解释他根本没听懂多少,他谨慎地斟酌着自己接下来要说的话,以免被对面的工程师觉察出自己在这些概念或流程上的不熟悉。
    不过好在,这位名叫亚当的同事似乎完全没有发现他这方面的生疏。
    肖恩接着道,“因为这两年我们硬件有过好几次更新,所以我不确定它具体贴在了什么位置,你看看呢?”
    电话另一头传来一阵翻动声。
    “找到了,就贴在主机侧面。”
    紧接着,店员流畅地向肖恩报出了一串十二位数字号码。
    等挂断电话,肖恩再次看了眼通话时间时间:5分03秒。
    他深吸一口气,马不停蹄地拨通了第三个电话——艾利冈的内部员工支援中心。
    为了让声音听起来更成熟些,这一次他站了起来。
    在这个电话中,肖恩伪装自己是这家“艾利冈”分店的店长——伯格曼本人。
    在拨通内部员工专用求助电话以后,他很快准确地报出了分店的代码、主机编码和伯格曼的工号,他的诉求很简单:
    麻烦告诉我,我个人的内部邮箱号是多少?
    对面显然被这个提问怔了一下——员工本人怎么会不记得自己的邮箱账号呢?
    肖恩的声音混杂着恳求和怒火,“这个帐号平时都是电脑默认保存的,又不像密码总是需要输入——哈,我倒是把我该死的密码记在了本子上,但我的店员把整个系统重启了,帐号没有了!”
    说到这里,肖恩的声音又骤然转低,“……您需要再核验一下密码吗?我也可以找个僻静的地方报给你听,到底要怎么样才能让你相信我是我?”
    “不用,不用,我这儿也查不到您的密码……再说您已经说过了您的个人工号和主机编号,我当然相信您,只是这个操作有些不符合我们的——”
    “拜托了!”肖恩竭尽全力地投入角色,他的脸甚至因此微微发红,“客人已经排了长队了,我们这边再登不上系统,就没办法正常支付……帮个忙吧!只是一个帐号而已,其他人拿到一个邮箱帐号能干什么?”
    “好吧……”电话另一头的客服显然被说服了,“请稍等。”
    过了一会儿,客服报出了一串邮箱地址。
    肖恩再次看表,至此,总共已经过去了 22 分钟,虽然剩下的时间有些紧张,但一切非常顺利。
    他重新坐了下来,不慌不忙地在电脑终端重新输入了艾利冈官网的员工网入口,在敲下伯格曼的内部邮箱地址以后,他的程序开始不间断地尝试登录这个邮箱。
    三分钟后,肖恩的电话再一次响了起来。
    “喂?”
    “是总部的工程师亚当吗?”电话那头传来了伯格曼的声音,“我们分店也出现了帐号强制登出的情况,而且它还提示我‘账号存在风险,已向总部发出警报’,你那边现在有什么头绪吗?”
    “啊,别着急,正常现象。”肖恩皱着眉头,“我现在还在处理橡树街那边的情况——”
    “恢复起来要多久?”伯格曼的声音非常焦虑。
    “一个小时?”肖恩的声音带着一些不确定,“我刚才说过了,你们那一带的线路好像都出了问题,我会按顺序依次恢复的,您就在店里等等吧。”
    “一个小时,”伯格曼惊呼了一声,但又迅速恢复了冷静,“不,不不,我绝不能接受——在周末,我们这边的客流量才是整个谭伊最大的,先恢复我们这边的吧!”
    听到这句话,肖恩几乎用尽了全力才忍住没有笑出声。
    “好吧好吧,每个人都这么说……”肖恩佯作不快,小声咕哝道,“我来看看,你内部邮箱是不是bergman4587_ glory@élégant?”
    “对,就是这个。”
    “密码是多少?”
    伯格曼忽然有些迟疑,没有立刻回答。
    按说,对方显然是艾利刚的内部人士,因为他不仅直接报出了自己的内部邮箱,还准确给出了帐号登出的预警,自己不该再怀疑什么了……
    但一种隐隐的不安突然浮现,似乎在提醒他,这样做不对。
    “喂?”肖恩催了一声,“你还在吗?我这边事情真的很多,你要着急就别耽误时间——”
    “在,我在的。”伯格曼有些犹豫,“检修……需要我的密码吗?”
    “对。”
    肖恩什么也没有解释——这个时候什么解释也比不上果断的沉默。
    果然,大约十几秒后,伯格曼压低了声音,报出了自己的密码。
    “alice.4611_0722.”
    “……呵,这是谁的生日么?”
    “对,”伯格曼低声答道,“我女儿。”
    接着,肖恩又问了一些无关紧要的问题,几分钟后,他挂了电话。
    事情完全不出所料——这些作风老派的中年人,往往对社工手段毫无觉知。

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